Política de reembolso
Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos – Nirjos
Última atualização: 19 de junho de 2026
Na Nirjos queremos que o processo de compra, cancelamento, devolução e apoio pós-venda seja claro, simples e transparente. Esta política explica como podes cancelar uma encomenda, exercer o direito de livre resolução, pedir uma devolução ou comunicar um problema com um produto.
- Cancelar uma encomenda ou pedir devolução
Podes cancelar a tua encomenda ou iniciar um pedido de devolução através da tua conta de cliente:
Também podes contactar-nos através de geral@nirjos.com, indicando o número da encomenda e o email usado na compra.
Para maior clareza, recomendamos usar o seguinte botão ou texto na tua conta de cliente:
Cancelar a minha encomenda ou pedir devolução
- Direito de livre resolução de 14 dias
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia seguinte à data em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, recebe fisicamente os produtos.
Quando a encomenda inclui vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção do último produto.
Para exercer este direito, deves comunicar-nos a decisão antes do fim do prazo de 14 dias através de um dos seguintes meios:
Conta de cliente: https://account.nirjos.com
Email: geral@nirjos.com
Após recebermos o pedido, enviaremos por email uma etiqueta de devolução ou instruções detalhadas sobre como devolver o artigo, consoante o caso.
- Envio dos produtos devolvidos
Depois de comunicares a decisão de devolução, os produtos devem ser enviados para a Nirjos sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após essa comunicação.
A morada de devolução será indicada por email, juntamente com a etiqueta de devolução ou com as instruções de envio.
Os produtos não devem ser enviados sem comunicação prévia, para evitar atrasos na identificação e tratamento da devolução.
Recomendamos que guardes o comprovativo de envio até o processo estar concluído.
- Estado dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, completos e, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios, manuais, proteções e restantes elementos incluídos.
O consumidor pode verificar a natureza, características e funcionamento do produto com o cuidado necessário, de forma semelhante ao que seria permitido numa loja física.
Se o produto tiver sido usado, danificado, contaminado, incompleto ou manipulado para além do necessário para essa verificação, a Nirjos poderá deduzir ao reembolso o valor correspondente à depreciação do produto.
Produtos químicos, líquidos, acessórios de contacto, panos, toalhas, aplicadores ou produtos semelhantes devem ser devolvidos devidamente fechados, protegidos e em condições adequadas de segurança e higiene.
- Custos de devolução
Nos casos de livre resolução ou devolução por decisão do cliente, os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação diferente por parte da Nirjos.
Quando a Nirjos enviar uma etiqueta de devolução para uma devolução por livre resolução, o custo dessa etiqueta poderá ser deduzido ao valor a reembolsar, salvo se a Nirjos aceitar suportar esse custo.
A Nirjos suportará os custos de devolução quando o produto recebido estiver errado, danificado, incompleto ou apresentar defeito de conformidade.
- Reembolsos
Nos casos de exercício do direito de livre resolução dentro dos 14 dias, a Nirjos reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos normais de entrega pagos na compra.
A Nirjos não é obrigada a reembolsar custos suplementares de entrega quando o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de envio mais cara do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada na loja.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não suporte quaisquer custos por esse reembolso.
A Nirjos poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio dos produtos, consoante o que ocorrer primeiro.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido, danos, falta de componentes ou depreciação resultante de uma manipulação superior à necessária, o valor correspondente poderá ser deduzido ao reembolso.
- Devolução parcial da encomenda
Se apenas for devolvida parte da encomenda, o reembolso será feito apenas sobre os produtos devolvidos.
Os custos de envio iniciais poderão não ser reembolsados na totalidade quando a devolução parcial não altere o custo de envio originalmente aplicável à encomenda.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de produto errado, danificado ou com defeito.
- Produtos errados, danificados ou com defeito
Se receberes um produto errado, danificado, incompleto ou com aparente defeito, contacta-nos através de geral@nirjos.com logo que possível.
Para conseguirmos analisar a situação de forma rápida, envia:
Número da encomenda
Fotografias do produto
Fotografias da embalagem exterior
Fotografias da etiqueta de transporte
Descrição breve do problema
Nestes casos, a situação será tratada ao abrigo da garantia legal e das regras de conformidade dos bens, não como uma simples devolução por arrependimento.
Quando exista falta de conformidade, o consumidor poderá ter direito, nos termos legais, à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, conforme aplicável.
- Garantia legal
Os produtos vendidos pela Nirjos beneficiam da garantia legal aplicável aos bens de consumo.
A garantia legal cobre faltas de conformidade existentes no momento da entrega ou que se manifestem dentro do prazo legal aplicável.
A garantia não cobre danos resultantes de utilização indevida, armazenamento incorreto, desgaste normal, aplicação contrária às instruções do fabricante, acidente, negligência, alteração do produto ou utilização para finalidade diferente daquela a que o produto se destina.
Produtos químicos, consumíveis, acessórios e equipamentos devem ser utilizados e armazenados de acordo com as instruções da marca, rótulo, ficha técnica e recomendações de segurança aplicáveis.
- Exceções ao direito de livre resolução
Salvo quando a lei imponha solução diferente, o direito de livre resolução pode não se aplicar, entre outros, aos seguintes casos:
Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente
Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega
Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou se deteriorem rapidamente
Produtos que, após a entrega e pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos
Cartões de oferta, quando já tenham sido utilizados
Conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, quando a execução tenha começado com consentimento prévio e expresso do consumidor e com reconhecimento da perda do direito de livre resolução
Produtos em promoção, campanha ou saldos mantêm os direitos legais do consumidor. A sua devolução pode ser aceite nos termos desta política, salvo se existir uma exceção legal aplicável.
- Trocas
Sempre que possível, poderemos aceitar a troca por outro produto.
Quando a troca resulte de erro da Nirjos, produto errado, danificado ou com defeito, a solução será tratada sem custos adicionais para o cliente.
Quando a troca seja pedida por preferência do cliente, os custos de envio associados poderão ficar a cargo do cliente.
- Encomendas não levantadas ou recusadas
Se uma encomenda for recusada, não levantada ou devolvida à Nirjos por motivo imputável ao cliente, poderemos deduzir ao reembolso os custos diretos associados ao envio, devolução ou nova expedição, quando legalmente permitido.
Esta regra não se aplica quando a recusa resulte de produto danificado, encomenda errada, falta de conformidade ou outro motivo imputável à Nirjos ou à transportadora.
- Contactos
Para qualquer pedido de cancelamento, devolução, livre resolução, troca, garantia ou apoio pós-venda, contacta-nos através de:
Email: geral@nirjos.com
Conta de cliente: https://account.nirjos.com
Morada para devoluções:
A morada de devolução será indicada por email após o pedido de devolução.
- Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente, sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais.
A Nirjos disponibiliza os meios de contacto indicados nesta política para tentar resolver qualquer situação de forma direta, rápida e justa.