Política de reembolso

Política de devoluciones - Nirjos

En Nirjos, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que compres con confianza, por eso hemos creado una política de devoluciones clara. Lee atentamente los siguientes términos:

1. Plazo de devolución: De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, puede devolver los productos comprados en nuestra tienda online en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar su decisión. Si no se le ha informado de este derecho en el momento de la compra, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.
   
   
Condiciones de devolución: Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se entregaron, sin signos de uso excesivo (más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento). Deben incluir los embalajes originales, manuales y accesorios. Si hay daños o signos de uso indebido, la devolución puede ser rechazada o el reembolso reducido, según la depreciación del producto.

2. Proceso de devolución: Para iniciar la devolución, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestra página web (geral@nirjos.com) . Le enviaremos una autorización de devolución e instrucciones detalladas, incluida la dirección de envío. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y guarde el comprobante.
   
3. Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo incorrecto, en cuyo caso Nirjos se hará cargo de los gastos. Durante los primeros 14 días, al ejercer el derecho de libre resolución, los gastos de envío iniciales (pagados en el momento de la compra) no serán reembolsados, salvo que la entrega haya sido gratuita.
   
   
4. Reembolso: Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos devueltos, le reembolsaremos el importe pagado (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en caso de envío gratuito) en un plazo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que en la compra. Si el producto está dañado o deteriorado debido a un manejo inadecuado, podremos deducir el importe correspondiente del reembolso.
   
   
5. Excepciones: Los productos personalizados, hechos por encargo o que no puedan devolverse por razones de higiene o naturaleza (por ejemplo, productos perecederos) no están cubiertos por el derecho de libre resolución, de conformidad con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014. En estos casos, se proporcionará información específica en el momento de la compra.

Esta política de devoluciones está diseñada para cumplir con la legislación portuguesa y garantizar su tranquilidad al comprar en Nirjos. Si tiene alguna duda o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le agradecemos que haya elegido nuestros productos y esperamos que su experiencia de compra sea siempre positiva.